昨天是96106电召平台启用后的首个周一上班日。记者上午两次拨打96106,都未成功约到车。
9时32分,记者拨打96106,电话很快接通,工作人员询问记者所在地、目的地以及用车时间。记者称要从南二环玉蜓桥到崇文门,距离约4.5公里,当时用车,在用车地点等候。工作人员告诉记者需加收3元电召费用,如有司机去会短信通知,但并未说明需等待多久。
此后,记者再没有收到任何短信,也没人通知“无车应召”。在记者原地等待的20分钟内,有12辆空驶出租车经过,2辆空车停在路边休息之后空驶开走,还有一辆黑车经过。虽然记者为了守约,没打这些车,但因电召平台一直未告知“无车应召”,记者只能苦等。
10时42分记者再次拨打96106约车。当被问及要等多长时间之后没有回复可以不用继续等待时,工作人员说:“10分钟。”10时55分,等待了13分钟后,记者收到一条短信:“您好!订车成功,车牌号是京××××××,驾驶员稍后会与您联系(附订单号),请保持电话畅通!(亚太安讯)”。不过,一直没有司机与记者联系。
96106无法查询失败情况
11时15分,又等待了20分钟后,记者致电96106询问此事。工作人员表示,电召是5家出租车调度中心共同调度,一家没有车应召会转到另一家。他们实际上是96103,即安讯出租车调度中心,无法查找到记者首次拨打96106时为记者预约车辆的是哪家调度中心,也就无法知晓两次电召没有成功的原因。
“提前预约”
晚高峰提前5小时 最终 “无车应召”
即时约车很难,提前预约呢?昨天12时,记者拨通96106,打算提前5小时约车从百子湾路苹果社区到广渠路。接线员表示,订单成功会有司机电话联系,如未成功,15分钟左右会发短信告知。
挂上电话,记者收到一条短信,提示订单产生,“我们会在您用车前30分钟告知您车辆牌号,请保持电话畅通。”但直到17时,既没人发来车牌号码,也没人告知记者“无车应答”。
记者拨打96106想查询订单状态,语音提示后选择“2”键,约20秒后电话接通。记者表示要查询中午12点的订单,还没说完起始地,接线人员就打断说:“对不起,您要是查询订单的话,还要拨打96106。”当记者辩解自己拨打的就是96106时,接线员解释说,可能因为“等待时间长,系统已经自动转接了,现在是96103。”
记者一头雾水地询问怎样才能确保打通96106,接线员说自己也不清楚,“总之您要问订单的事儿还是要打96106。”记者又拨打了96106,接线员查询近两分钟后说,电召无人接单,系统没能及时回复是因为“正在调试”。
令人惊讶的是,挂上电话后,接线员所说的“正在调试”的系统立即发来一条短信:“您预订的2013-06-03 17:00去广渠路的订单无车应召,非常抱歉。”此时,距离记者拨通电话已过去5小时零6分。
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